Alcune regole per un buon commerciale

Il commerciale nella relazione con il cliente, deve essere assertivo, non limitandosi ad ascoltate e capire il punto di vista del cliente, ma facendo in modo che anche lui comprenda e rispetti le sue ragioni. L’umiltà non è pensare meno di se stessi: è pensare meno a se stessi.

E importante non confondere mai il pushing (spingere, spronare), con il forcing (forzare, imporre): l’assertività non è altro che questo, un equilibrato e rispettoso confronto senza prevaricazioni, né imposte, né subite.

Bisogna essere empatici, cercando di captare i sentimenti dell’altro.

E, importantissimo seguire le medesime regole anche con i colleghi e con il management. I colleghi e il management, sono la strada di accesso alla negoziazione interna: inutile raccogliere esigenze dai clienti se poi non si è in grado di ottenerne la soddisfazione attraverso servizi di vendita speciali che richiedono l’impegno di tutta l’azienda.