Ottenere il massimo dai propri clienti

Molte aziende puntano le loro strategie di crescita e profittabilità nel fare in modo che un sempre maggior numero di prospects diventino clienti e si innamorino del proprio brand. Il cliente nuovo è un driver importante per la crescita di un’azienda, ma è anche lecito chiedersi quanto un’azienda che già è nostra cliente, acquisti dalla nostra azienda e quanto dai nostri concorrenti.

Diventa quindi un altro driver importante, la misurazione dello “share of wallet” di ogni nostro cliente, definito come la percentuale degli acquisti che un cliente effettua dalla stessa azienda in relazione alla sua spesa totale nella categoria di prodotto o servizio. 

Molte aziende sono spesso efficaci nel trovare nuovi prospect, ma non sempre sono performanti nell’ottenere il massimo dai clienti già acquisiti. Se si segue un approccio scientifico e una metodologia rigorosa sarà più facile capire i punti critici e ottenere il massimo dai nostri clienti migliori.